Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Le Creazioni di Mezzanotte

La soddisfazione delle mie clienti è importante. Di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi, rimborsi e diritto di recesso per gli acquisti effettuati presso Le Creazioni di Mezzanotte.

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la cliente consumatrice ha generalmente diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso si applica agli acquisti conclusi a distanza, compresi quelli effettuati tramite il sito e attraverso messaggi privati.

Le Creazioni di Mezzanotte propone articoli artigianali sia in pronta consegna sia realizzati su commissione personalizzata.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo:

lecreazionidimezzanotte@gmail.com

Indicando, se disponibile, il numero d’ordine, il prodotto interessato e la volontà di recedere dall’acquisto.

È possibile utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

2. Prodotti artigianali in pronta consegna

Gli articoli in pronta consegna sono già realizzati e disponibili nelle quantità indicate sul sito o comunicate attraverso i canali di vendita diretta.

La natura artigianale del prodotto non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Le eventuali piccole differenze dovute alla lavorazione manuale, all’imbottitura o alla trapuntatura sono descritte nelle informazioni dei singoli prodotti.

Le misure possono presentare lievi variazioni dovute alla lavorazione artigianale, secondo quanto indicato nelle descrizioni.

Queste caratteristiche non limitano i diritti della cliente in caso di effettivi difetti di conformità.

3. Ordini personalizzati e diritto di recesso

Gli ordini personalizzati vengono realizzati appositamente dopo la conferma dell’acquisto e la ricezione del pagamento.

La cliente può scegliere il tessuto esterno tra le fantasie disponibili e le eventuali opzioni espressamente proposte dalla venditrice.

I tessuti interni e le rifiniture vengono selezionati dall’artigiana, salvo diverse caratteristiche concordate prima dell’acquisto.

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.

Il semplice fatto che un prodotto venga realizzato artigianalmente, dopo l’ordine o scegliendo una fantasia tra opzioni predefinite non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Le eventuali esclusioni applicabili saranno comunicate chiaramente alla cliente prima della conclusione dell’acquisto.

Resta sempre valida la garanzia legale di conformità, anche per i prodotti personalizzati.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, la cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione stessa.

Il prodotto dovrà essere accuratamente imballato e completo degli eventuali accessori.

La cliente può esaminare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Eventuali manipolazioni ulteriori, che comportino una diminuzione del valore del prodotto, potranno determinare una corrispondente riduzione del rimborso nei casi previsti dalla legge.

Le spese dirette di restituzione sono a carico della cliente, salvo nei casi in cui la normativa preveda diversamente.

L’indirizzo e le istruzioni per effettuare la restituzione verranno comunicati in risposta alla richiesta.

5. Rimborsi per recesso

In caso di recesso valido, verranno rimborsati gli importi dovuti ai sensi del Codice del Consumo, comprese le eventuali spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla legge.

Non è dovuto il rimborso dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo con la cliente, purché non comporti costi aggiuntivi per quest’ultima.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione della sua spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

6. Prodotti difettosi o non conformi

Tutti i prodotti, compresi quelli personalizzati, sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Se il prodotto ricevuto presenta un possibile difetto di conformità, ti invito a contattarmi all’indirizzo:

lecreazionidimezzanotte@gmail.com

Descrivendo il problema e, se possibile, allegando fotografie che mi aiutino a comprenderlo.

Ogni segnalazione verrà esaminata con attenzione.

Nei casi previsti dalla legge, la cliente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto oppure, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

La normale usura, i danni accidentali e quelli derivanti da un utilizzo improprio non costituiscono automaticamente difetti di conformità.

I costi necessari per i rimedi previsti dalla garanzia legale non sono a carico della cliente.

7. Ordini precedentemente confermati e aggiornamento delle condizioni

Gli ordini confermati prima dell’aggiornamento delle modalità di vendita rimangono validi e vengono gestiti secondo le condizioni concordate al momento dell’acquisto, nel rispetto della normativa applicabile.

Per gli ordini personalizzati, l’eventuale applicazione delle eccezioni al diritto di recesso previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo viene valutata in base alle effettive caratteristiche del prodotto e alle informazioni comunicate prima dell’acquisto.

Le presenti condizioni si applicano ai nuovi acquisti a partire dalla loro pubblicazione sul sito, senza pregiudicare i diritti relativi agli ordini precedentemente conclusi.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, diritto di recesso o garanzia legale è possibile scrivere a:

lecreazionidimezzanotte@gmail.com

Le Creazioni di Mezzanotte si impegna a gestire ogni richiesta con attenzione, trasparenza e nel rispetto della normativa vigente.